Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

Как открыть диспут на aliexpress

Всем привет. Сегодня мы поговорим о проблеме, с которой, к сожалению, может столкнуться каждый покупатель сайта Aliexpress. Мы все знаем, что aliexpress не является интернет магазином в привычном смысле. Aliexpress – это скорее онлайн рынок, в котором, как и в каждом городском рынке, есть свои надёжные и не очень продавцы. К тому же, если при покупке на городском рынке можно хотя бы сразу посмотреть на товар, то на алиэкспресс этого сделать нельзя. Остаётся лишь надеяться на порядочность продавца или на открытие, в случае чего, диспута или другими словами спора. В сегодняшней статье мы поговорим о том, как открыть диспут на алиэкспресс и правильно довести его до решения вопроса в вашу пользу.

На самом деле, если на алиэкспресс заказывать только у надёжных проверенных продавцов, то вероятность столкнуться с проблемами при покупке в 99% случаев будет равна нулю, но бывают и исключения. Покупателям, только начинающим заказывать товары в Китае, я бы посоветовал заказывать не на aliexpress, а в китайских интернет-магазинах. Один из таких магазинов я описывал в статье «TinyDeal. Китайский магазин с бесплатной доставкой». Большинство магазинов довольно быстро отправляют товар и стремятся поддерживать свой имидж. Цена в таких магазинах обычно не отличаются от цен на aliexpress, но ассортимент, конечно же, не такой огромный. Ну ладно, хватит о других магазинах. Перейдём к проблемам, с которыми всё же сталкиваются некоторые пользователи aliexpress.

В статье «Aliexpress. Заказываем товары из Китая 2.0» я рассказывал, как выбрать надёжного продавца, чтобы получать от покупок удовольствие, а не тратить лишние килограммы нервов, ведя диспут с продавцом. Советую придерживаться моих рекомендаций, дабы подстраховаться себе от дальнейших неприятностей. Для тех же, кто пренебрёг моими рекомендациями и повёлся на дешёвый ценник, в итоге столкнувшись с проблемным продавцом или товаром, разберём открытие и правильно ведение спора или диспута.

Итак, давайте разберём несколько причин для открытия диспута.

1. Открытие диспута из-за неверного несуществующего трек-номера для отслеживания. Этим грешат очень многие продавцы и таких продавцов необходимо сразу наказывать. Если данный вам трек-номер не отслеживается в течение десяти дней, то нужно начинать бить тревогу. Сначала советую написать сообщение продавцу о том, что трек-номер не отслеживается, попросив продавца проверить правильность его написания. Если продавец не отвечает, то сразу же открывайте спор.

2. Не соблюдение сроков доставки. У каждого продавца есть разные гарантийные сроки доставки товара к вам. Посмотреть количество дней, указанных как гарантийный срок доставки  товара можно открыв описание товара. Данная надпись находиться под кнопками «Купить сейчас» и «Добавить в корзину».

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

Если количество дней доставки перевалило за срок указанный в гарантии, то можно открыть диспут и потребовать возврат 100% суммы за товар. Тут всё зависит от вас, потому что почтовые службы стран СНГ работают «на своей волне» и сроки доставки в большинстве случаев зависят от них. Я, например, использую данный момент для спора, только если сроки доставки товара перевалили за 2-2.5 месяца. Считаю, что ждать товар три или более месяца уже не нормально.

3. Несоответствие полученного товара описанию или получение бракованного товара. Такое тоже не редкость. Особенно это касается телефонов. На алиэкспресс продаётся довольно много подделок на брендовые телефоны. Подделывают даже телефоны марки Lenovo. Получается, что китайцы делают подделки даже на китайские телефоны :). В описании к телефонам написаны одни характеристики, а приходят они с другими. Кажется что на вид телефон такой же, но железо стоит дешевле, чем в оригинале. На самом деле многие в этом не разбираются и не знают, как проверить начинку телефона, что приводит к тому, что продавцы безнаказанно продают подделки. Как проверить железо телефона на оригинальность я писал в статье «Как проверить оригинальность телефона». Думаю, данная информация будет полезна для читателей блога.

Ещё бывают случаи, когда продавец высылает товар, бывший в употреблении. В таком случае можно требовать возмещения полной стоимости товара или компенсации. Сумму компенсации вы указываете сами. В таком случает вернуть 100% денег сложновато, потому что продавец может потребовать возврат товара за ваш счёт. Это очень долго и накладно. Так что в таком случае лучше всего сойтись на определённой компенсации.

Если товар пришёл нерабочим, то стоит стоять до конца и добиваться возврата полной стоимости товара. Если товар дорогой, то можно даже отправить его обратно продавцу на обмен или на возврат для того, чтобы вернуть все деньги. Добиться оплаты обратной пересылки товара продавцом очень сложно, но бывает что получается. В общем, нужно добиваться самого выгодного для вас решения проблемы.

Пишите в комментариях, если ваша проблема отличается от описанных выше. Будет разбираться и вести диспут вместе.

Итак, если вам довелось столкнуться с одной, из этих проблем, то перейдём непосредственно к открытию диспута.

Для открытия спора необходимо перейти во вкладку «Мои заказы» и открыть карточку товара, с которым возникли проблемы. Поставить галочку напротив товара и нажать на кнопку «Открыть спор».

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

После этого мы попадаем на новую страницу. Есть два варианта развития событий. Если товар не получен, как в моём случае, то ставим точку напротив «нет». Далее выбираем причину для открытия спора.

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

Если товар получен, то ставим точку напротив «да» и также указываем вашу проблему, выбрав вариант из предложенного списка.

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

После указания проблемы спускаемся ниже и указываем сумму, которую вы хотите вернуть. Если товар не получен, то можно вернуть полную стоимость товара. Если товар получен, то можно выбрать полное возмещение потраченных средств или указать сумму компенсации. Далее описываем суть проблемы в сообщении. Длинна сообщения не должна превышать 512 символов. Так что подумайте, как описать проблему без лишних слов.

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

Далее жмём «Отправить» и ожидаем ответа от продавца. Продавцу на ответ даётся 5 дней.

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

Если продавец не ответит в течение пяти дней, то диспут будет закрыт в вашу пользу. Это же происходит, если продавец не обостряет спор и соглашается на ваши условия (такое бывает редко ). Деньги вернут в течение двух недель. В моём случае всё произошло именно так.

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

В случае, если продавец не хочет возвращать вам средства, то мы начинаем обострение спора. Только обратите внимание на то, не поменял ли продавец условия спора. Это относиться именно к сумме возврата. Обычно продавцы при предложении урегулирования другим способом — уменьшают сумму возврата денег до нуля.

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

Для того, чтобы вернуть сумму возврата вам необходимо нажать на кнопку «Изменять». Заново указываем сумму и сохраняем спор с нужными данными.

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

Если продавец не одумается после редактирования и будет настаивать на своём, то нам необходимо обострить спор. Для этого жмём кнопку «Эскалация спор». Данным действие мы отправляем спор на рассмотрение администрации сайта Aliexpress. После принятия решения администрацией, оно не оговаривается и условия решения должны исполниться как вами, так и продавцом.

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

Если же продавец предложит решение проблемы другим способом, который вас устраивает, то просто жмём кнопку «Принимать».

Открытие диспута или спора на Алиэкспресс

На этом в принципе всё, но диспуты на aliexpress – это весьма запутанная вещь. В каждой ситуации нужно учитывать все нюансы и условия указанные продавцом. Лучше не обострять спор и всё же договориться с продавцом, если вы не уверены на сто процентов в своей правоте.

Если продавец выслал бракованный или поддельный товар, то обязательно фотографируйте доказательства или снимайте их на видео. Чтобы ускорить процесс и с большей долей вероятности выиграть спор – сразу же прикладывайте к диспуту отснятый фото и видео материал.

Теперь вы знаете, как открыть диспут на алиэкспресс, но в сложной ситуации, отличающейся от описанных в статье — пишите сюда. Будем разбираться вместе, что возможно поможет и другим читателям блога повернуть подобный спор в свою пользу.

Ставьте лайки и делитесь статьёй в социальных сетях, если она вам понравилась. Спасибо за внимание.

С уважением, Олег Сметанин



13 комментариев

  1. Аноним:

    Добрый день, Олег !

    Столкнулся с этой ситуацией на алиэкспрессе. Заказал угги вязанные ( не себе )), в описании сказано что они зимние, на фотографиях такие все красивые, стоят не дешево 53$ + 12$ доставка. В итоге пришли 2 носка пришитые к пластмассовой подошве которая совершенно не гнется и к тому же оба ботинка на одну ногу. На фото видно что носок держит форму, на деле ни чего подобного, по бокам торчат нитки, в общем ужасная имитация того что на фото в описании. Открыл спор, сделал фото, написал что выслан поддельный товар (вот сейчас думаю может изменить на бракованный ???). В начале я запросил полную компенсацию товара + доставка, продавец дал ответ что может возместить 10$, что соответственно меня не устраивает. Во второй раз я написал, что так и быть пусть возместит только стоимость товара, т.е. 53$, на что продавец ответил предложением компенсации в 15$ (конечно же ни как меня не устраивающей). В итоге хочу с него все таки выбить 53$не отправляя посылку обратно, т.к. пустые растраты будут слишком высоки. Подскажите как лучше действовать дальше ? И еще вопрос где на алиэкспрессе я могу оставить не лицеприятный отзыв об этом продавце ?

    Ниже фотки (прям из рубрики «ожидание и реальность»)

    если будет не обходимо, скину еще.

    Жду Вашего ответа, за ранее спасибо.

  2. Олег Сметанин:

    Здравствуйте. Не соглашайтесь на условия неполной компенсации, требуйте от продавца полной компенсации стоимости товара + стоимость пересылки. 12$ не маленькая сумма чтобы её оставлять продавцу. В описании претензии пишите что товар не соответствует описания на станице товара. Данный факт вы можете подтвердить фотографиями с карточки товара и своими, сделанными после получения товара.

    Если продавец не согласится вернуть полную стоимость, то обостряйте спор и отправляйте на рассмотрение администрацией алиэкспресс. К жалобе обязательно прикрепите фотографии товара и напишите что не собираетесь отправлять товар обратно и хотите вернуть деньги и за доставку, так как уже итак немало потратили на товар и на доставку. Как-то так.

    Оставить отзыв вы сможете после окончания спора.

    Скиньте мне ссылку на товар и фото полученного товара на email — smitiblog@yandex.ru

    В комментариях ссылки не отображаются.

  3. Ольга:

    Здравствуйте. У меня 2 вопроса.

    1.Я покупаю семена. Некоторые редкие семена узнать до того, как посеешь рассаду не представляется возможным- чаще всего проходит достаточное время от получения, до посева и выхода рассады и еще больше до самих цветов. Подтверждение уже получено, а весной оказалось, что всходит совсем не то, что написано на пакете (упаковка ручная, не фирменная). Возможно ли в этом случае как-то открывать спор?

    2. Не получается послать в комментарии к товару фото . Я загружаю 1 фото JPG, размером 1,4 Мб , загрузка происходит и выскакивает надпись: «+ Пожалуйста, не загружайте какую-либо персональную информацию! Вы можете загрузить только одно фото (макс. размер 5 МБ) в одном сообщении. Допустимые форматы: jpg, png, gif, bmp.» И на кнопку отправить уже не реагирует. Без фото отсылает, с фото- нет.

    =)

    • Здравствуйте. По поводу семян спор уже не открыть и официально ситуацию не решить. Можете написать продавцу и описать ситуацию. На Aliexpress достаточно много плохих продавцов, но и также много и хороших. Возможно продавец компенсирует вам расходы или вышлет новые семена. Если продавец не идёт на контакт, то можно только смириться с тем, что на aliexpress присутствуют шарлатаны.

      По поводу того, что не загружается фото, так это у многих так. Это глюк самого сайта. Насколько я знаю, загрузить изображения на сайт получается у единиц. Сайт очень привередлив к изображениям. У вашего изображения название на русском или на латинице?

  4. Спасибо огромное за такую статью инструкцию =) Я за 4 года покупок на Алиэкспресс ни разу не сталкивалась с открытием диспута, а тут на тебе, сразу на 2 посылки нужно оформлять. Статья заняла достойное место в моих закладках!!!

    =)

  5. Дмитрий:

    Мне пришел по сути контрафактный смартфон (как вы описывали) совершенно с другими характеристиками от заявленных.Открывая спор на али-экспресс столкнулся с такой проблемой:

    В графе-Напишите ваши претензии детально- Написал,что не так(гораздо меньше 512 знаков),ниже (не в этом поле) добавил фото и видео.При попытке отправить спор в этом поле(внизу)выделилось красным-

    пожалуйста введите между 4-512 символов английского алфовита

    и ни в какую не отправляется.Может я что то делаю не так? Подскажите пожалуйста Что делать? До конца защиты покупок осталось 33 дня.

    • Здравствуйте. Напишите текст на русском, вставьте его в онлайн переводчик с русского на английский и уже переведённый текст отправите в споре.

      • Дмитрий:

        Я написал текст уже на английском.Я написал вам подробное письмо на yandex почту буду очень признателен если вы ответите исходя из моих данных.

  6. Олег:

    Здравствуйте Олег. Прошу совета, как поступить в данном случае...

    Заказавл 3 часов, в посылке пришло двое. Открыл спор, с предложением вернуть стоимость одних часов. Пришел ответ от продавца с предложением закрыть спор...он вышлет недостающие часы.

    Dear buyers

    I am sorry

    Our mistake

    Waiter error

    We will re-send the watch

    If you can

    Please revoke dispute

    Waiting for your reply

    Так как я не могу быть уверен, что он вышлет...трек номер может быть левый, не прослеживаться...что лучше сделать в даной ситуации. Спасибо.

    • Здравствуйте. Если поступить по человечески, то можно дать шанс продавцу, но при соблюдении двух условий:

      1. Продавец должен будет продлить защиту заказа на 1-1.5 месяца, чтобы дождаться получения третьих часов и тогда уже подтвердить получение всей посылки.

      2. Отслеживающийся трек-номер посылки.

      Если хоть одно из условий не будет соблюдено, то снова открывать спор и доводить его до полного возврата денег.

      Продавца, в принципе можно понять, так как они отправляют каждый день очень большое количество посылок и ошибиться вполне возможно.

      Если же продавец не согласиться на эти условия, что вряд ли, то обостряйте спор и отправляйте его на рассмотрение администрации Aliexpress.

  7. ksjuska:

    Pozalujsta podskazite nemogu otkriti spor na Aliekspres piset пожалуйста введите между 4-512 символов английского алфовита i vse.

Комментировать